إحنا مين والسياسة دي بتغطي إيه#
PropDrop ("PropDrop" أو "إحنا") خدمة سوفتوير لشركات العقارات: شركات الوساطة، وفرق مبيعات المطورين، والبروكرز المستقلين. بتشمل لوحة التحكم والـCRM، ووكيل المبيعات الذكي، وشات الموقع، والصفحة العامة لكل شركة، والقنوات اللي الشركة بتربطها: واتساب وماسنجر وإنستجرام وتليجرام (وكل ده مع بعض اسمه "الخدمة").
السياسة دي بتنطبق على الناس اللي بيستخدموا الخدمة باسم شركة (المالك والمديرين ومسؤولي المبيعات)، وعلى زوار موقعنا، وبالشكل المحدود اللي في البند 2، على المشترين والمستأجرين والملاك اللي بيكلموا الشركة من خلال الخدمة.
دورنا: متحكم ولا معالج؟#
قوانين حماية البيانات بتفرّق بين الطرف اللي بيقرر البيانات الشخصية هتُستخدم إزاي (المتحكم)، والطرف اللي بيعالجها لحساب حد تاني (المعالج). ودورنا بيختلف حسب نوع البيانات:
- بيانات حساب الشركة
- أسماء وإيميلات وأرقام وأدوار الناس اللي بيسجلوا وبيشتغلوا على لوحة التحكم، وبيانات الفوترة. هنا PropDrop هي المتحكم والسياسة دي بتنطبق مباشرة.
- بيانات العملاء
- المحادثات، وبيانات التواصل، وطلبات العملاء، والمعاينات، والصفقات، وسجلات الدفع للمشترين والمستأجرين والملاك اللي الشركة بتتعامل معاهم. هنا الشركة هي المتحكم وPropDrop هي المعالج. بنستخدم البيانات دي بس عشان نقدّم الخدمة للشركة دي، حسب إعداداتها وتعليماتها.
- بيانات مجمّعة
- إحصائيات مش بتحدد أي شخص أو شركة، زي إجمالي عدد الرسايل على المنصة. بنستخدمها عشان نشغّل الخدمة ونحسّنها.
لو إنت مشتري أو مستأجر أو مالك وكلمت شركة، سياسة الخصوصية بتاعة الشركة دي هي اللي بتنطبق الأول. شوف البند 13.
البيانات اللي بنجمعها#
بيانات شركتك بتديهالنا
- بيانات الحساب: الاسم، والإيميل، والباسورد (بيتخزن كـhash آمن بس)، واللغة، ورقم الموبايل لو ضفته.
- ملف الشركة: الاسم، واللوجو، وبيانات التواصل، والفروع، ومواعيد العمل، والعملات، ومحتوى الصفحة العامة، ودعوات الفريق.
- الكتالوج والمعرفة: الوحدات (التفاصيل والصور والأسعار وأنظمة السداد والحالة)، والمشاريع وأنواع الوحدات، والخدمات، والأسئلة الشائعة، والتعليمات اللي بتديها للوكيل الذكي.
- السجلات الداخلية: بيانات تواصل ملاك الوحدات، ونسب العمولة ومبالغها، وقيم الصفقات، والمبالغ المحصّلة، والمصروفات، والملاحظات الخاصة.
- بيانات الفوترة: خطتك، وطلبات الاشتراك، ومسؤول الفوترة، وسجلات المدفوعات اللي اتفقت عليها مع فريقنا. مفيش دفع بالكارت جوه التطبيق، فمش بنحتفظ بأي أرقام كروت.
- رسايل الدعم والملاحظات اللي بتبعتهالنا.
بيانات بنعالجها لعملاء شركتك
- محتوى المحادثات من شات موقعك، وصفحتك العامة، وواتساب، وماسنجر، وإنستجرام (ومنها الكومنتات اللي بتختار ترد عليها برسالة خاصة)، وتليجرام.
- بيانات التواصل اللي العميل بيشاركها أو القناة بتوفرها، زي الاسم ورقم الموبايل واسم الحساب أو معرّف القناة.
- طلب العميل اللي الوكيل الذكي أو فريقك بيسجله: شراء ولا إيجار، ونوع الوحدة، والمناطق أو الكمبوندات، والميزانية، وكاش ولا تقسيط ولا تمويل عقاري، والمقدم، وعدد الغرف، والمساحة، واستلام فوري ولا تحت الإنشاء، وميعاد السكن، والجنسية لو طلبتها.
- السجلات اللي فريقك بيعملها: العملاء المحتملين ومراحلهم، والمعاينات ونتايجها، والمهام، والملاحظات، والصفقات، والعمولات، والمدفوعات.
بيانات ربط القنوات
لما بتربط تطبيق Meta بتاعك أو بوت تليجرام، بنخزن الـaccess token والـApp secret ومعرّفات رقم واتساب أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام أو البوت. البيانات دي بتتشفّر وهي متخزنة (AES-256-GCM)، ومتخزنة بعيد عن بقية بياناتك، وبنستخدمها بس عشان نستقبل ونبعت رسايل شركتك.
بيانات بتتجمع تلقائيًا
- سجلات تقنية: عنوان الـIP، والمتصفح، ونوع الجهاز، والتوقيت، بنحتفظ بيها للأمان وحل المشاكل ومنع إساءة الاستخدام.
- بيانات الاستخدام: الخصائص اللي بتستخدمها وعدد محادثات الذكاء الاصطناعي، عشان نطبّق حدود الخطة ونحسّن المنتج.
- إحصائيات الصفحة العامة: عشان نوري الشركة عدد زوار صفحتها ووحداتها، بنخزن كود يومي للزائر معمول من hash بقيمة سرية. مش بنخزن الـIP، والكود ده ما ينفعش يتعرف بيه نفس الزائر في يوم تاني.
البيانات الداخلية بتفضل داخلية#
في حاجات فريقك بيسجلها لعيون الشركة بس. وPropDrop بتبعدها عن أي حاجة المشتري ممكن يشوفها:
- بيانات تواصل المالك، ونسب العمولة ومبالغها، وقيم الصفقات، والمصروفات عمرها ما بتظهر على صفحتك العامة، وعمرها ما بتتدي للوكيل الذكي عشان يقولها للعملاء.
- ملاحظات البيع الخاصة اللي بتكتبها للوكيل بتساعده يعرض الوحدة صح، بس هو متعلّم إنه عمره ما يكشفها، وعمرها ما بتظهر للعامة.
- جوه فريقك، الصلاحيات حسب الدور: الصفقات والعمولات بيشوفها المالك والمديرين، ومسؤول المبيعات بيشوف العملاء الجاهزين وجهات الاتصال بس.
بنستخدم البيانات في إيه#
- عشان نقدّم الخدمة: نستقبل الرسايل ونوزعها، ونكتب ردود الوكيل الذكي من الكتالوج بتاعك، ونأهّل العملاء، ونسجّل طلبات المعاينة، وننبّه فريقك، ونعرض كل ده في لوحة التحكم.
- عشان ندير الحسابات والأدوار وطلبات الاشتراك وحصة محادثات الذكاء الاصطناعي وحدود الخطة.
- عشان نحافظ على أمان الخدمة: نكتشف إساءة الاستخدام، ونمنع الاحتيال، ونتأكد من الـwebhooks، ونحقق في أي مشكلة.
- عشان ندعمك لما تكلمنا، ونبعتلك رسايل الخدمة زي الدعوات وتنبيهات الحصة وإشعارات الفوترة.
- عشان نفهم المنتج بيتستخدم إزاي بشكل مجمّع، فنصلّح المشاكل ونطوّره.
- عشان نلتزم بالقانون ونطبّق شروط الاستخدام.
الوكيل الذكي بيعالج المحادثات إزاي#
عشان الوكيل الذكي يكتب رد، محتاج سياق. لما عميل بيكلم شركتك، بنبعت الجزء الأخير من المحادثة، والوحدات والمشاريع المناسبة من الكتالوج بتاعك، والأسئلة الشائعة، وتعليماتك للوكيل، لموديل لغوي من خلال OpenRouter، وهي خدمة بتوصّل كل طلب لمزوّد موديل ذكاء اصطناعي. ولو الموديل الأساسي مش متاح، OpenRouter بتحوّل تلقائيًا لموديل بديل إحنا مجهزينه.
- بنبعت بس اللي محتاجينه عشان نكتب الرد ونأهّل الطلب.
- PropDrop مش بتدرّب ولا بتعدّل أي موديل على محادثاتك أو الكتالوج أو بيانات عملائك.
- الوكيل بيرد بس من الكتالوج والأسئلة الشائعة والتعليمات بتاعتك، بس الذكاء الاصطناعي ممكن يغلط برضه. فريقك شايف كل محادثة ويقدر يمسكها في أي وقت.
- لما الوكيل ياخد طلب معاينة، بيسجل اليوم والوقت والمكان اللي العميل عايزهم كطلب لفريقك. عمره ما بيأكد ميعاد بنفسه.
الأساس القانوني للمعالجة#
لما القانون يطلب أساس قانوني، بنعتمد على:
- العقد: عشان نقدّم الخدمة اللي شركتك اشتركت فيها.
- المصلحة المشروعة: عشان نأمّن الخدمة ونحافظ عليها ونحسّنها، طول ما ده مش بيتعارض مع حقوقك.
- الالتزام القانوني: عشان نحتفظ بالسجلات المالية ونرد على الطلبات القانونية.
- الموافقة: لما نطلبها، زي إشعارات المتصفح. وتقدر تسحبها في أي وقت.
بالنسبة لبيانات العملاء، الشركة هي المسؤولة إن يكون عندها أساس قانوني لجمعها، وإنها تعرّف عملاءها بتستخدمها إزاي.
نقل البيانات لبرّه#
مزوّدينا ممكن يخزنوا أو يعالجوا البيانات برّه بلدك. ولما البيانات تخرج من مصر أو من دولة الخليج اللي بتشتغل فيها، بنعتمد على مزوّدين عندهم التزامات أمان قوية، وعلى الضمانات اللي القانون المطبّق بيطلبها، زي الحماية التعاقدية.
بنحتفظ بالبيانات لحد إمتى#
- طول ما حسابك شغال: بنحتفظ ببياناتك طول ما إنت بتستخدم الخدمة. وفريقك يقدر يمسح المحادثات وجهات الاتصال والوحدات وأي سجلات من لوحة التحكم في أي وقت.
- بعد ما تقفل حسابك: بنمسح بيانات شركتك خلال 30 يوم، والنسخ اللي في الـbackups بتتمسح خلال 90 يوم مع دورة النسخ.
- سجلات الفوترة: بنحتفظ بيها المدة اللي قوانين المحاسبة بتطلبها.
- سجلات الأمان وأحداث القنوات الخام: بنحتفظ بيها مدة محدودة، وبعدها بتتمسح أو بتتشال منها أي بيانات تعرّف أصحابها.
بنحمي البيانات إزاي#
- تشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) في كل مكان، وتشفير وهي متخزنة عند مزوّد الاستضافة.
- توكنز القنوات والـApp secrets بتتشفّر بـAES-256-GCM قبل ما تتخزن، في جدول السيرفرات بتاعتنا بس اللي تقدر تقراه.
- كل webhook جاي من Meta بنتأكد من توقيعه بالـApp secret بتاعك قبل ما نعالجه.
- بيانات كل شركة معزولة على مستوى قاعدة البيانات (Row-Level Security)، وأدوار الفريق بتحدد مين يشوف إيه.
- فريقنا بياخد أقل صلاحيات ممكنة، وفي نسخ احتياطية منتظمة.
مفيش نظام آمن 100%. لو حصل اختراق أثّر على بياناتك، هنبلّغك من غير تأخير ونقولك بنعمل إيه، زي ما القانون بيطلب.
حقوقك#
حسب المكان اللي إنت فيه، قوانين حماية البيانات (في مصر ودول الخليج وغيرها) ممكن تديك الحق إنك:
- تعرف إحنا محتفظين بإيه من بياناتك وتاخد نسخة منها.
- تصحّح أي بيانات غلط.
- تطلب مننا نمسح بياناتك.
- تعترض على معالجة معينة أو تطلب تقييدها.
- تاخد بياناتك في شكل تقدر تنقله.
- تسحب موافقة كنت اديتها قبل كده.
- تشتكي لجهة حماية البيانات في بلدك.
عشان تستخدم أي حق من دول، ابعت إيميل على nazmy@propdrop.online. ممكن نحتاج نتأكد من هويتك الأول، وهنرد خلال 30 يوم.
لو إنت مشتري أو مستأجر أو مالك#
لو كلمت شركة عقارات بتستخدم PropDrop، الشركة دي هي اللي بتقرر بياناتك بتتستخدم إزاي. ابعت أي طلب يخص بياناتك للشركة نفسها الأول.
ولو مش عارف توصل للشركة، ابعتلنا على nazmy@propdrop.online وقولنا كلمت أنهي شركة. هنوصّل طلبك ونساعدهم يردوا عليك.
الأطفال#
الخدمة معمولة للشركات ومش موجهة لأي حد أقل من 18 سنة. ومش بنجمع بيانات أطفال عن قصد. لو شايف إن طفل ادانا بيانات شخصية، كلمنا وهنمسحها.
خدمات الأطراف التالتة#
لما تربط واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام أو تليجرام، Meta أو تليجرام بيعالجوا الرسايل دي كمان حسب شروطهم وسياسات الخصوصية بتاعتهم. واللينكات للمواقع التانية بتخضع لسياساتها. وسياسة المراسلة بتشرح قنوات Meta بتشتغل مع PropDrop إزاي.
التعديلات على السياسة دي#
ممكن نحدّث السياسة دي لما الخدمة أو القانون يتغيروا. هنغيّر تاريخ "آخر تحديث" اللي فوق، وفي التعديلات المهمة هنبلّغ ملاك الحسابات بالإيميل أو من لوحة التحكم قبل ما تبدأ.
تواصل معانا#
أسئلة وطلبات الخصوصية: nazmy@propdrop.online. وأي حاجة تانية: nazmy@propdrop.online.
عندك سؤال عن بياناتك؟
ابعتلنا وهيرد عليك شخص حقيقي. وطلبات الخصوصية بنرد عليها خلال 30 يوم.
PropDrop أداة سوفتوير لشركات العقارات. مش وسيط عقاري، ومش طرف في أي صفقة، وعمرنا ما بنستلم مقدمات أو فلوس من المشترين.